¿Por qué debería adquirir servicios de soporte?
En muchas ocasiones, una llamada o consulta por chat no es suficiente, algunos problemas son más complejos y requieren de un análisis profundo. Adquiere los siguientes beneficios al contratar con nosotros:
- Tendrá a disposición expertos que atenderán sus solicitudes de forma rápida y eficiente.
- Acceso rápido al estado actual de sus solicitudes, centralizados en una herramienta web disponible 24/7, para mayor comodidad.
- Soporte vía web, telefónico o en sitio, dependiendo de la necesidad y complejidad del servicio.
Modalidades
Se ejecutarán las tareas que permitan dar solución a los casos reportados por la organización, con base en las siguientes consideraciones respecto a clasificación del nivel de severidad. SISTEMAS EXPERTOS se basará en el siguiente procedimiento:
El enfoque de prestación de estos servicios considera los siguientes aspectos durante la vigencia del servicio:
Aplicar un procedimiento ordenado y efectivo que permita gestionar las actividades de evaluación, diagnóstico, recomendación y solución de los diferentes casos.
Determinar que el caso reportado esté dentro del soporte al software descrito.
Mantener un detalle de las solicitudes de servicio: Tiempos de solución, detalles de solución implantada, documentación. Usuarios podrán ingresar al portal y validar el estado de sus casos en cualquier momento.
SISTEMAS EXPERTOS a través de su Centro de Soporte, recibirá e identificará las características de los servicios de soporte solicitados por el usuario, en caso de no aplicar se notifica al usuario.
El éxito y el valor del cliente es nuestra prioridad, es por eso que hemos creado tres servicio de atención al cliente en Sistemas Expertos:
Si usted requiere soporte con su PMO, Servidor de Proyectos, Inteligencia de Negocios (BI), temas relacionados con la Gerencia de Proyectos u otro caso puntual, puede contar con apoyo de SISTEMAS EXPERTOS.
SErvicedesk
Es un software de gestión de servicios de soporte, cuyo objetivo principal será responder de una manera oportuna, eficiente y con alta calidad a las peticiones y requerimientos que nuestros usuarios realicen, en relación con los diversos aspectos de la gestión organizacional de proyectos.