¿Por qué debería adquirir servicios de soporte en Microsoft 365?
En muchas ocasiones, una llamada o consulta por chat no es suficiente, algunos problemas son más complejos y requieren de un análisis profundo. Adquiere los siguientes beneficios al contratar con nosotros:
- Tendrá a disposición expertos que atenderán sus solicitudes de forma rápida y eficiente.
- Acceso rápido al estado actual de sus solicitudes, centralizados en una herramienta web disponible 24/7, para mayor comodidad.
- Soporte vía web, telefónico o en sitio, dependiendo de la necesidad y complejidad del servicio.
Modalidades
Se ejecutarán las tareas que permitan dar solución a los casos reportados por la organización, con base en las siguientes consideraciones respecto a clasificación del nivel de severidad. SISTEMAS EXPERTOS se basará en el siguiente procedimiento:
El enfoque de prestación de estos servicios considera los siguientes aspectos durante la vigencia del servicio:
Aplicar un procedimiento ordenado y efectivo que permita gestionar las actividades de evaluación, diagnóstico, recomendación y solución de los diferentes casos.
Determinar que el caso reportado esté dentro del soporte al software descrito.
Mantener un detalle de las solicitudes de servicio: Tiempos de solución, detalles de solución implantada, documentación. Usuarios podrán ingresar al portal y validar el estado de sus casos en cualquier momento.
SISTEMAS EXPERTOS a través de su Centro de Soporte, recibirá e identificará las características de los servicios de soporte solicitados por el usuario, en caso de no aplicar se notifica al usuario.
El éxito y el valor del cliente es nuestra prioridad, es por eso que hemos creado tres servicio de atención al cliente en Sistemas Expertos:
Si usted requiere soporte con su PMO, Servidor de Proyectos, Inteligencia de Negocios (BI), temas relacionados con la Gerencia de Proyectos u otro caso puntual, puede contar con apoyo de SISTEMAS EXPERTOS.
SErvicedesk
Es un software de gestión de servicios de soporte, cuyo objetivo principal será responder de una manera oportuna, eficiente y con alta calidad a las peticiones y requerimientos que nuestros usuarios realicen, en relación con los diversos aspectos de la gestión organizacional de proyectos.
Office 2021 se vende como compra única, lo que significa que realizas un pago único por adelantado para obtener aplicaciones de Office para un equipo. Las compras únicas están disponibles para PC y Mac. Sin embargo, no hay opciones de actualización, lo que significa que si tienes pensado actualizar a la siguiente versión principal, deberás comprarla al precio normal.
Microsoft 365 es una suscripción que incluye las características más actualizadas de colaboración en una experiencia integrada y perfecta. Microsoft 365 incluye las sólidas aplicaciones de escritorio de Office con las que estás familiarizado como Word, PowerPoint y Excel. También obtienes almacenamiento en línea adicional y características conectadas a la nube que te permiten colaborar en los archivos en tiempo real. Con una suscripción, siempre tendrás las últimas características, correcciones y actualizaciones de seguridad, junto con soporte técnico constante sin costo adicional. Puedes elegir pagar tu suscripción de forma mensual o anual, y el plan Microsoft 365 Familia te permite compartir tu suscripción con hasta 6 miembros de tu familia, y usar tus aplicaciones en varias PC, Mac, tabletas y teléfonos.
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Microsoft 365 es compatible con PC, Mac, Android e iOS2. Ve los requisitos del sistema para saber cuáles son las versiones compatibles de tus dispositivos, así como otros requisitos de características.
No. Las aplicaciones están diseñadas a la medida de cada sistema operativo, para obtener el mejor funcionamiento. Las aplicaciones disponibles para usuarios de Mac y las características específicas incluidas pueden ser distintas a las de los usuarios de PC. Con Microsoft 365, puedes ser flexible. Con tu cuenta, no estás limitado usar solo Mac o solo PC, sino que puedes pasar de un dispositivo a otro.
Sí. Los documentos que hayas creado te pertenecen por completo. Puedes guardarlos en línea en OneDrive o de forma local en tu PC o Mac.
Se necesita acceso a Internet para instalar y activar las versiones más recientes de las aplicaciones y servicios incluidos en todos los planes de suscripción de Microsoft 365. Ten en cuenta que si ya tienes una suscripción, no necesitas volver a instalar ni comprar otra suscripción.
En el caso de los planes de Microsoft 365, también se necesita acceso a Internet para administrar la cuenta de la suscripción (por ejemplo, para instalar aplicaciones en otras PC o para cambiar las opciones de facturación). También se necesita acceso a Internet para obtener acceso a los documentos almacenados en OneDrive, excepto si instalas la aplicación de escritorio de OneDrive.
También tienes que conectarte a Internet de forma periódica para mantener actualizada tu versión de Microsoft 365 y beneficiarte de las actualizaciones automáticas. Si no te conectas a Internet como mínimo cada 31 días, las aplicaciones pasarán al modo de función reducida, lo que significa que podrás ver o imprimir tus documentos, pero no podrás editarlos ni crearlos. Para reactivar las aplicaciones, solo tienes que volver a conectarte a Internet.
No es necesario conectarse a Internet para usar las aplicaciones de Office (como Word, Excel y PowerPoint), ya que están completamente instaladas en el equipo.
Una cuenta Microsoft es la combinación de una dirección de correo y una contraseña que se usa para iniciar sesión en servicios como OneDrive, Xbox LIVE y Outlook.com. Si usas alguno de estos servicios, ya tienes una cuenta Microsoft que puedes usar. Si no, puedes crear una cuenta nueva. Obtén más información sobre las cuentas Microsoft.
Como parte de la suscripción para probar o comprar Microsoft 365, se te pedirá que inicies sesión con una cuenta Microsoft. Necesitas iniciar sesión con esta cuenta para instalar y administrar la suscripción de Microsoft 365 o para usar algunas de las ventajas de la suscripción, como el almacenamiento en OneDrive.
Puedes compartir Microsoft 365 Familia con otras 5 personas en tu hogar, hasta un total de 6 usuarios. Microsoft 365 Personal puede ser usado por una sola persona.
Si tienes una suscripción activa de Microsoft 365 Familia, puedes compartirla con hasta cinco miembros de tu hogar. Cada miembro del hogar con el que compartes tu suscripción puede instalar Microsoft 365 en todos sus dispositivos e iniciar sesión en cinco dispositivos al mismo tiempo.
Para agregar usuarios a la suscripción, visita account.microsoft.com y sigue las instrucciones en pantalla. Cada usuario que agregues recibirá un correo con los pasos que necesita seguir. Después de aceptar y completar los pasos, en su página Mi cuenta se mostrarán sus datos, incluidas las instalaciones que usan. Para dejar de compartir la suscripción con un usuario o quitar un dispositivo usado, visita account.microsoft.com.
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