Un lugar para gestionar las solicitudes de tu organización
El ServiceDesk es una herramienta desarrollada en SharePoint para centralizar la gestión de requerimientos internos. Permite a los usuarios registrar, consultar y dar seguimiento a sus solicitudes, facilitando el trabajo del equipo de soporte y mejorando la experiencia de atención.
Incluye control de estados, historial de cambios, medición de tiempos, asignación por niveles, adjuntos y comentarios colaborativos que ayudan a mantener trazabilidad y orden en todo el proceso.
Solicitudes organizadas y visibles
Requerimientos con su historial completo, permite clasificar por tipo, estado o área y consultar en cualquier momento.
Asignación y seguimiento colaborativo
Distribución por niveles de atención, escalar cuando es necesario y mantener comunicación entre equipos mediante comentarios internos. Todo queda documentado.
Indicadores y tiempos bajo control
Medición del tiempo de atención de cada solicitud, lo que permite identificar cuellos de botella, responder con datos y hacer mejoras donde realmente se necesita.
Beneficios
- Todos los requerimientos en un solo lugar, con seguimiento claro y tiempos definidos.
- Cada solicitud queda documentada desde su creación hasta su cierre.
- Se puede redirigir cada requerimiento al área o persona correspondiente sin perder contexto.
- Permite entender cómo se están resolviendo las solicitudes, con métricas claras.
- El proceso es visible, estructurado y permite dar respuestas más oportunas.
Arquitectura
Desarrollamos e implementamos esta solución de ServiceDesk en SharePoint para gestionar las solicitudes de los clientes. Con ello, se reemplazó el sistema Sizayd, simplificando la operación, reduciendo costos y haciendo más eficiente la atención a los usuarios.
