El Servicedesk es una herramienta de gestión de solicitudes en SharePoint que permite a los usuarios crear, administrar y escalar requerimientos. Ofrece control de estados, registro histórico, medición de tiempos, documentación adjunta y comentarios colaborativos, optimizando los procesos de soporte y mejorando la satisfacción del usuario.
Beneficio
Optimización del soporte: Centraliza la gestión de solicitudes y reduce tiempos de respuesta.
Mejora de trazabilidad: Registra el histórico de solicitudes y trabajos realizados.
Escalabilidad: Permite asignar y escalar requerimientos a diferentes niveles de atención.
Medición del desempeño: Facilita el análisis de tiempos y eficiencia en la atención de solicitudes.
Mejora de la satisfacción del usuario: Garantiza una gestión estructurada y transparente.
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