Soporte

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SoporteSE
Servicios de soporte
Mesa de ayuda

Sistemas Expertos brinda servicios de mesa de ayuda y/o administración de Microsoft Project Professional, Project Server y Project Online, para solucionar problemas específicos o ayudar a mejorar el rendimiento y la utilización de la solución PMIS.

¿Por qué debería adquirir servicios de soporte?

En muchas ocasiones, una llamada o consulta por chat no es suficiente, algunos problemas son más complejos y requieren de un análisis profundo. Adquiere los siguientes beneficios al contratar con nosotros:

Tendrá a disposición expertos que atenderán sus solicitudes de forma rápida y eficiente.
Acceso rápido al estado actual de sus solicitudes, centralizados en una herramienta web disponible 24/7, para mayor comodidad.
Soporte vía web, telefónico o en sitio, dependiendo de la necesidad y complejidad del servicio.

15.000+
horas soporte

16
Soporte países

1000+
casos Sysaid

150+
clientes

Contáctenos para ofrecer la mejor solución, adecuada para su empresa o necesidad

Modalidades

Se ejecutarán las tareas que permitan dar solución a los casos reportados por la organización, con base en las siguientes consideraciones respecto a clasificación del nivel de severidad. SISTEMAS EXPERTOS se basará en el siguiente procedimiento:

Evaluación y diagnóstico del incidente.
Solución del incidente.
Documentación del caso y recomendaciones.

El enfoque de prestación de estos servicios considera los siguientes aspectos durante la vigencia del servicio:

Aplicar un procedimiento ordenado y efectivo que permita gestionar las actividades de evaluación, diagnóstico, recomendación y solución de los diferentes casos.
Determinar que el caso reportado esté dentro del soporte al software descrito.
Mantener un detalle de las solicitudes de servicio: Tiempos de solución, detalles de solución implantada, documentación. Usuarios podrán ingresar al portal y validar el estado de sus casos en cualquier momento.
SISTEMAS EXPERTOS a través de su Centro de Soporte, recibirá e identificará las características de los servicios de soporte solicitados por el usuario, en caso de no aplicar se notifica al usuario.

Project Server

Sistemas Expertos ofrecen servicios como: verificación, revisión, detección y limpieza de los componentes de Project Server. Recomendaciones para la mejora continua de la aplicación, basados en experiencias y necesidades puntuales del cliente.

Descargar brochure Project Server

Project Online

Invierta menos tiempo soportando y más tiempo creando valor para su organización, en Sistemas Expertos ofrecemos los servicios de soporte para esta solución en la nube.

Descargar brochure Project Online

Sysaid

Sistemas Expertos cuenta con SYSAID, Mesa de ayuda que integra todas las herramientas esenciales para la gestión de los soportes. Al ser un servicio en la nube permitirá a los usuarios ingresar al portal con una conexión a internet y un usuario válido, el cual se entrega tan pronto comience la vigencia de su contrato de soporte.

Si usted requiere soporte con su PMO, Servidor de Proyectos, Inteligencia de Negocios (BI), temas relacionados con la Gerencia de Proyectos u otro caso puntual, puede contar con apoyo de SISTEMAS EXPERTOS.

Si usted ya cuenta con nuestros servicios y desea reportar un caso, por favor acceder a:

Ingreso a la Plataforma de Soporte

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