Soporte

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SoporteSE
Servicios de soporte
Mesa de ayuda

¿Por qué debería adquirir servicios de soporte?

En muchas ocasiones, una llamada o consulta por chat no es suficiente, algunos problemas son más complejos y requieren de un análisis profundo. Adquiere los siguientes beneficios al contratar con nosotros:

Tendrá a disposición expertos que atenderán sus solicitudes de forma rápida y eficiente.
Acceso rápido al estado actual de sus solicitudes, centralizados en una herramienta web disponible 24/7, para mayor comodidad.
Soporte vía web, telefónico o en sitio, dependiendo de la necesidad y complejidad del servicio.

+15.000
Horas soporte

16
Soporte países

+8000
Casos resueltos

+150
Clientes

¡Contrate a su medida!

Contáctenos para ofrecer la mejor solución, adecuada para su empresa o necesidad

Modalidades

Se ejecutarán las tareas que permitan dar solución a los casos reportados por la organización, con base en las siguientes consideraciones respecto a clasificación del nivel de severidad. SISTEMAS EXPERTOS se basará en el siguiente procedimiento:

Evaluación y diagnóstico del incidente
Solución del incidente
Documentación del caso y recomendaciones

El enfoque de prestación de estos servicios considera los siguientes aspectos durante la vigencia del servicio:

Aplicar un procedimiento ordenado y efectivo que permita gestionar las actividades de evaluación, diagnóstico, recomendación y solución de los diferentes casos.
Determinar que el caso reportado esté dentro del soporte al software descrito.
Mantener un detalle de las solicitudes de servicio: Tiempos de solución, detalles de solución implantada, documentación. Usuarios podrán ingresar al portal y validar el estado de sus casos en cualquier momento.
SISTEMAS EXPERTOS a través de su Centro de Soporte, recibirá e identificará las características de los servicios de soporte solicitados por el usuario, en caso de no aplicar se notifica al usuario.

El éxito y el valor del cliente es nuestra prioridad, es por eso que hemos creado tres servicio de atención al cliente en Sistemas Expertos:

Soporte técnico
Soporte funcional
Soporte por demanda

SErvicedesk

es un software de gestión de servicios de soporte, cuyo objetivo principal será responder de una manera oportuna, eficiente y con alta calidad a las peticiones y requerimientos que nuestros usuarios realicen, en relación con los diversos aspectos de la gestión organizacional de proyectos.

Si usted requiere soporte con su PMO, Servidor de Proyectos, Inteligencia de Negocios (BI), temas relacionados con la Gerencia de Proyectos u otro caso puntual, puede contar con apoyo de SISTEMAS EXPERTOS.

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